أكدت وزارة التجارة على أهمية استخدام المستهلكين لتطبيق «بلاغ تجاري» كوسيلة مباشرة وسريعة لتقديم البلاغات المتعلقة بحالات الاستبدال والاسترجاع، وذلك بهدف ضمان استجابة فورية وفعالة من قبل الجهات المختصة.
وزارة التجارة تحدد خطوات استرجاع او استبدال المنتج في اقصر وقت
وتأتي هذه المبادرة ضمن سلسلة من الخطوات التي تنفذها الوزارة لتعزيز مستوى حماية المستهلكين، ورفع جودة الخدمات التجارية في المملكة.
لديك 2 خبر جديد:
آلية تقديم البلاغ عبر التطبيق
يوفر التطبيق للمستهلك مسار واضح وسهل الاستخدام لتقديم البلاغات، حيث تبدأ العملية بخطوات مرتبة تشمل:
- تحديد نوع البلاغ بدقة بما يتناسب مع طبيعة المخالفة أو المشكلة.
- اختيار موضوع البلاغ من بين القوائم المتاحة التي تغطي مختلف الحالات التجارية.
- إدخال بيانات المنشأة المخالفة مثل الاسم والعنوان ومكان الواقعة.
- إرفاق المستندات الداعمة كصورة من الفاتورة أو أي إثبات آخر يؤكد تفاصيل البلاغ.
وتسهم هذه الإجراءات في تسهيل عمل الفرق الرقابية، وتمكينها من التعامل مع البلاغات بسرعة أكبر ودقة أعلى.
ميزة تعديل البيانات بعد التقديم
من الخصائص البارزة في التطبيق أنه يتيح للمستهلك تعديل بيانات البلاغ حتى بعد إرساله، وذلك خلال مدة لا تتجاوز 72 ساعة، وهذه الميزة تعطي المستهلك فرصة لتصحيح أي خطأ في البيانات أو إضافة معلومات جديدة، مما يزيد من موثوقية البلاغات ويعزز من كفاءة المعالجة.
أهداف الخدمة ودورها في حماية المستهلك
لا يقتصر دور التطبيق على استقبال البلاغات فحسب، بل يمثل أداة استراتيجية لتحقيق مجموعة من الأهداف، من أبرزها:
- رفع مستوى حماية المستهلكين من الممارسات التجارية غير النظامية.
- تسريع الاستجابة للبلاغات عبر قنوات رقمية حديثة.
- تعزيز الالتزام بالأنظمة واللوائح التي تنظم العلاقة بين المستهلك والتاجر.
- تطوير بيئة تجارية عادلة وشفافة تضمن حقوق جميع الأطراف.
خطوة ضمن رؤية التحول الرقمي
تأتي هذه المبادرة ضمن مسار التحول الرقمي الذي تنتهجه وزارة التجارة، والذي يسعى إلى تحسين كفاءة الخدمات المقدمة للمستهلكين، وتفعيل قنوات إلكترونية تتيح متابعة دقيقة وسريعة لكافة أنواع البلاغات، كما تسهم هذه الخطوة في دعم توجه المملكة نحو بناء اقتصاد حديث قائم على الخدمات الرقمية، بما يتماشى مع رؤية السعودية 2030.
اترك تعليقاً