كشفت المؤسسة العامة للتأمينات الاجتماعية عن تدشين رقم موحد جديد لخدمة العملاء (199044)، ليكون القناة الرسمية للتواصل المباشر مع المستفيدين من مختلف الشرائح، وذلك بديل عن الرقم السابق (8001243344).
التأمينات الاجتماعية تعلن تغيير في طرق التواصل معها عبر الجوال
ويمثل هذا التغيير نقلة نوعية في مسار تطوير خدمات الاتصال والتواصل، بما يواكب توجهات المؤسسة نحو تعزيز سهولة الوصول وتحقيق أعلى معايير جودة الخدمة.
تحسين قنوات التواصل مع العملاء
يأتي اعتماد الرقم الجديد في إطار جهود التأمينات الاجتماعية المستمرة نحو تطوير قنوات التواصل مع عملائها، عبر تبني أحدث الممارسات في مجال خدمة العملاء، وتسعى المؤسسة من خلال هذه الخطوة إلى:
- تسهيل الوصول إلى خدمات الدعم والاستعلام.
- اختصار زمن الاستجابة لمكالمات العملاء.
- رفع مستوى التفاعل المباشر مع مختلف الفئات المستفيدة.
- تعزيز تجربة المستخدم وضمان رضاه عن الخدمات المقدمة.
شمولية الخدمة لجميع الشرائح
أوضحت المؤسسة أن الرقم الموحد الجديد (199044) سيكون متاح أمام جميع فئات العملاء دون استثناء، بما يشمل:
- المتقاعدين الذين يحتاجون إلى استفسارات حول معاشاتهم ومزاياهم.
- المشتركين الراغبين في متابعة حقوقهم التأمينية.
- أصحاب العمل الذين يتعاملون مع أنظمة الاشتراكات والتقارير الدورية.
- المستفيدين من برامج ومنافع التأمينات المختلفة.
بهذا تصبح الخدمة مظلة تفاعلية موحدة تشمل كافة الأطراف ذات العلاقة بأنظمة التأمينات.
أوقات العمل والدعم الفني
أكدت المؤسسة أن مركز الاتصال عبر الرقم الجديد سيكون متاح من الأحد إلى الخميس خلال ساعات العمل الرسمية الممتدة من الساعة 8 صباحا وحتى الساعة 8 مساء، ويتيح هذا التوقيت المرن تغطية واسعة للرد على استفسارات العملاء في مختلف الأوقات، مع ضمان سرعة معالجة الملاحظات وتقديم الدعم المطلوب.
رفع كفاءة الاستجابة وتحقيق رضا العملاء
بينت التأمينات الاجتماعية أن اعتماد الرقم المختصر يهدف بالدرجة الأولى إلى تحسين كفاءة الاستجابة لملاحظات واستفسارات العملاء، وتقليل زمن الوصول للخدمات، مما يعزز تجربة التعامل مع المؤسسة ويزيد من مستويات رضا العملاء.
كما أن هذه الخطوة تأتي استكمال لمسيرة تطوير شاملة تعمل عليها المؤسسة لضمان أن تكون خدماتها مواكبة لتطلعات المستفيدين في ظل التحول الرقمي المتسارع.
خطوة ضمن رؤية التحول المؤسسي
يمثل إطلاق الرقم الموحد الجديد جزءًا من رؤية استراتيجية تسعى المؤسسة العامة للتأمينات الاجتماعية من خلالها إلى:
- توسيع نطاق خدماتها الرقمية والتقليدية.
- توحيد قنوات الاتصال بما يحقق الكفاءة العالية.
- تقديم نموذج متكامل في خدمة العملاء على المستوى المؤسسي.
- دعم مسيرة التطوير الشامل التي تتوافق مع مستهدفات رؤية السعودية 2030 في الارتقاء بجودة الحياة والخدمات الحكومية.
